Segmentação em CRM com inteligência de Dados
Categoria: Venda Direta, CRM, SaaS
Cliente: Grupo Boticário
Ano: 2025
Contexto e Desafios
O sistema Venda Direta Interativa é um CRM é usado pela força de vendas para segmentar, gerenciar e engajar revendedores de produtos do Grupo Boticário.
O desafio era transformar um processo manual, fragmentado e pouco estratégico em uma experiência orientada por dados, capaz de apoiar decisões comerciais com mais precisão e escala.
Meu papel
Atuei de forma end-to-end, liderando o discovery e colaborando com Negócios e Dados na definição da melhor abordagem para o problema.
No delivery, desenhei e validei os fluxos da experiência com usuários, alinhando restrições técnicas com desenvolvimento para garantir uma solução viável, escalável e centrada nas pessoas.
Processo
Entender
Conduzi pesquisas para identificar as principais dores na segmentação de clientes, incluindo shadowing e acompanhamento em campo para compreender o contexto real de uso. A partir da análise de dados, alinhei as necessidades dos usuários aos objetivos de negócio e às principais alavancas da empresa.
Explorar
Facilitei sessões de co-criação com Data Science e Business para gerar e avaliar soluções. Estruturei a arquitetura de informação por meio de wireframes e validei usabilidade e entendimento com protótipos testados junto a usuários.
Materializar
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Desenhei fluxos completos e cenários de exceção, refinando writing e acessibilidade. A solução foi validada por meio de um MVP em produção e testes A/B, seguida de iterações contínuas com a squad e acompanhamento próximo do desenvolvimento.
Solução
A solução Ações reduziu a complexidade operacional ao centralizar segmentações estratégicas e automatizar decisões comerciais com inteligência de dados. O produto orienta a força de vendas sobre quem abordar e quando, oferecendo mais autonomia aos supervisores e aumentando a performance das equipes e o impacto nos resultados do negócio.
Segmentações personalizadas
Gerencimento e métricas
Argumentos de venda
Aálise de Data Science
Visão Supervisor Para os supervisores, uma das principais dores era a dificuldade de acompanhar o desempenho da equipe e mensurar o impacto das ativações. Com a feature desenvolvida, passamos a oferecer a criação de segmentações estratégicas e um painel de controle em tempo real, permitindo maior visibilidade sobre a execução das ações e seus resultados.
Visão Força de Vendas Para as assistentes, as dores estavam na falta de direcionamento, já que recebiam demandas de múltiplas fontes, e na dificuldade de acompanhar a própria atividade. Com Ações, o produto passou a funcionar como uma agenda operacional, trazendo clareza sobre prioridades, maior organização do trabalho e segmentações prontas, eliminando a necessidade de filtros manuais.
Resultados
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Diminuição de carga cognitiva para usuários do sistema, aumentando OKR de satisfação.
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Centralização do sistema como ferramenta única, trazendo mais uniformidade para o trabalho.
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Economia de horas de trabalho semanais, convertidas em comunicação estratégica e relacional com clientes.
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Personalização de atendimento, baseado em histórico e comportamento de clientes.
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Maior assertividade na abordagem a clientes, com aumento de conversões e de ticket médio.